Étude de cas : Les cadenas connectés améliorent l’efficacité de la conduite chez Southwest Airlines

Étude de cas sur la gestion des installations

L’équipe de maintenance et d’exploitation de Southwest Airlines à l’aéroport international de Denver, l’un des plus grands aéroports du monde, joue un rôle essentiel dans la logistique et le service à la clientèle de la compagnie aérienne, supervisant le trafic sur les pistes, la manutention des bagages et l’entretien des installations.

Dans le cadre de ses efforts continus pour atteindre l’excellence opérationnelle, l’équipe des opérations a déterminé que la gestion de l’accès aux remorqueurs de bagages était une possibilité d’amélioration. L’équipe a cherché une solution pour s’assurer que ces remorqueurs étaient toujours disponibles au moment et à l’endroit où les employés en avaient besoin, afin qu’ils puissent transférer rapidement les bagages des avions vers les zones de récupération des bagages.

Southwest Airlines a choisi Master Lock cadenas Bluetooth® et la plate-forme Master Lock Vault Enterprise pour gérer l’accès des remorqueurs. Désormais, l’équipe des opérations peut apposer les cadenas sur les remorqueurs pour les immobiliser, accorder ou révoquer à distance l’accès des employés aux serrures et voir quel employé a accédé aux remorqueurs et quand, ce qui augmente la responsabilité.

Objectifs et analyse

Rationalisez la gestion de l’accès des remorqueurs de bagages

L’équipe des opérations de Southwest Airlines avait pour objectif principal de rationaliser la façon dont elle gère les employés qui peuvent accéder aux remorqueurs et à quel moment. Pour améliorer l’efficacité opérationnelle, il était essentiel pour Southwest de passer des cadenas mécaniques à une solution électronique facile à utiliser qui permettait aux administrateurs de contrôler efficacement quels employés pouvaient accéder aux remorqueurs de bagages qui leur étaient attribués.

Solution

Afin que Southwest Airlines puisse gérer efficacement ses nombreux cadenas qui sécurisent ses nombreux remorqueurs de bagages, The Master Lock Company a travaillé avec l’équipe des opérations pour introduire Master Lock Vault Enterprise à l’aéroport international de Denver.

Sécurité sans clé - Auparavant, Southwest utilisait des cadenas mécaniques pour immobiliser les remorqueurs de bagages et s’assurer que les employés ne pouvaient pas accéder aux remorqueurs lorsqu’ils n’étaient pas autorisés. En lançant Master Lock Vault Enterprise, qui intègre des cadenas compatibles Bluetooth, une application mobile et une plate-forme Web nouvellement développée, Southwest a pu éliminer les tracas de la gestion des clés physiques. Sans clés physiques qui peuvent être perdues ou copiées, Southwest est désormais en mesure de gagner en tranquillité d’esprit en sachant que ses remorqueurs de bagages sont sécurisés et disponibles lorsque les employés en ont besoin.

Gestion efficace des accès - Grâce à l’interface Web de Master Lock Vault Enterprise, les administrateurs peuvent facilement accorder ou révoquer l’accès des employés aux remorqueurs de bagages en fonction de l’heure, de la date ou du groupe, garantissant ainsi que les remorqueurs sont disponibles au moment et à l’endroit où les employés en ont besoin. Les employés sur le terrain peuvent ensuite accéder au chariot à bagages qui leur a été attribué via l’application mobile ou le code temporaire.

Responsabilité accrue - Grâce à l’accès à des données robustes et à des pistes d’audit, les administrateurs peuvent voir quels employés ont accédé aux remorqueurs et quand, ce qui augmente la responsabilité. De plus, les emplacements sont enregistrés chaque fois qu’un téléphone interagit avec une serrure, ce qui fournit aux administrateurs de Southwest un outil utile pour suivre les remorqueurs de bagages.

Résultats

Après avoir mis en œuvre Master Lock Vault Enterprise, l’équipe de maintenance et d’exploitation de Southwest Airlines a simplifié les opérations et amélioré l’efficacité :

• La plate-forme Web facile à utiliser permet aux administrateurs de gérer efficacement l’accès aux véhicules à bagages, améliorant ainsi les opérations quotidiennes
• En moyenne, les employés ont évalué leur satisfaction globale à l’égard des cadenas Bluetooth® Master Lock près de 4/5 étoiles (3,95)

Témoignage

« Southwest Airlines est connue pour fournir un service à la clientèle de qualité supérieure et nos opérations quotidiennes jouent un rôle clé dans notre succès. Dans un environnement aussi occupé et chronophage qu’un aéroport, il est essentiel que nous puissions gérer efficacement l’accès à nos remorqueurs afin qu’ils soient disponibles au moment et à l’endroit où les employés en ont besoin. Master Lock Vault Enterprise coche ces cases et je recommanderais la solution à toute équipe d’exploitation à la recherche d’un meilleur moyen de gérer l’accès aux nombreuses écluses de son établissement.

- Pat Brumm, directeur, Southwest Airlines à l’aéroport international de Denver

Pour plus d’informations, visitez

1. Master Lock Vault Enterprise
2. Master Lock : Cadenas Bluetooth