Entretien et remplacements de produits
Master Lock garantit la qualité de tous nos produits. Avec un bon entretien, votre serrure devrait durer des années.
Meilleures vidéos pour Maintenance et remplacement de produits
Remplacements de produits et informations sur la garantie
Master Lock propose plusieurs types de garanties différentes selon le type de produit. Pour savoir de quel type de garantie votre produit bénéficie, consultez la page du produit.
Vous pouvez rechercher votre produit à l’aide du numéro de produit (exemple : 131D) ou avec le type de produit (exemple : serrure pour bagages). Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de soutien client.
Si ce produit, ou toute partie de ce produit, présente une défaillance en raison d’un défaut de matériaux ou de fabrication pendant sa durée de vie, Master Lock remplacera le produit ou la pièce gratuitement.
Veuillez contacter l’équipe de soutien client pour plus d’informations.
Non. Master Lock ne rembourse pas les frais de serrurier.
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier dans une boîte postale. Veuillez fournir une adresse postale physique pour votre serrure de remplacement.
Oui, Master Lock remplacera gratuitement la serrure certifiée Travel Sentry™ par le même style ou de valeur égale.
Remarque : Une serrure retournée à l’adresse suivante qui n’est pas une serrure certifiée Master Lock Travel Sentry™ ne vous sera pas retournée.
Consultez les instructions sur la façon de retourner votre produit approuvé par la TSA.
En général, vous devriez recevoir le produit de remplacement en 2 à 4 semaines. Ce délai peut varier en fonction du produit.
Problèmes et maintenance du produit
Lisez notre guide d’entretien et de service ou regardez notre vidéo sur l’entretien des serrures. Vous pouvez également lubrifier vos serrures avec le lubrifiant 2300D Master Lock. N’utilisez jamais de graphite sec ou de lubrifiant à base de silicone.
Si vous êtes sûr de connaître la combinaison mais que vous ne pouvez pas ouvrir votre serrure, vous devrez peut-être faire retirer la serrure par un serrurier. Si vous pensez que votre serrure présente une défaillance mécanique, veuillez contacter le service client. Nous vous contacterons dans les 48 heures.
Support produit
Manuel d'utilisation des cadenas à combinaison programmable, réinitilisation de la combinaison, aide pour les combinaisons perdues
Remplacement de clés, remplacement de cadenas, duplication des clés
Tableaux de combinaison, service de serrures, remplacements de serrures
Cadenas et boîtes à clés Bluetooth, assistance pour cadenas
Ajout et suppression d’utilisateurs, assistance pour applications, paramètres de verrouillage
Pièces de rechange, assistance pour serrure de porte commerciale, assistance pour matériel résidentiel
Avez-vous besoin d'assistance pour cLOTO?
Batteries, information sur la garantie, clé perdue ou assistance pour la combinaison
