Assistance pour coffres-forts
Avez-vous besoin d’aide avec votre coffre-fort Master Lock? Master Lock et le service à la clientèle de SentrySafe peuvent être joints au 1 800 828-1438.
Meilleures vidéos pour l’assistance en matière de coffres-forts
Piles
La plupart des coffres-forts numériques Master Lock nécessitent des piles AAA. Consultez votre manuel d’utilisation pour plus de détails sur votre modèle spécifique. Nous vous recommandons ce qui suit :
- Évitez d’utiliser des piles rechargeables ou non alcalines
- Utilisez des piles de marque de qualité
- Toutes les piles ont des dates d’expiration. Assurez-vous que ces dates sont aussi près que possible de 10 ans de l’année en cours.
- Lors du changement des piles, ne mélangez pas les marques de piles (par exemple, les 4 piles doivent être de marque Duracell)
- Lors du remplacement des piles, ne mélangez pas les anciennes piles avec des piles neuves. Remplacez toutes les piles en même temps.
Comment nous testons nos produits
Nos produits de type coffre-fort sont testés par Underwriters Laboratories (UL) pour s’assurer qu’ils répondent à des normes strictes de performance tel qu’indiqué. En savoir plus sur nos produits classés UL.
Notre coffre-fort est également testé par Electrical Testing Laboratory, une division du groupe Intertek, spécialisé dans les tests de sécurité et de performance des produits électriques. Il s’agit d’un organisme indépendant d’essai et de vérification qui effectue des tests selon les spécifications des fabricants. Plus d’informations sont disponibles sur www.intertek.com.
J’ai perdu ma clé ou ma combinaison
Pour récupérer votre combinaison, vous devrez d’abord trouver votre modèle et votre numéro de série.
Vous connaissez déjà votre modèle et votre numéro de série? Visitez notre site Web sur les clés ou les combinaisons perdues.
Pour commander un remplacement de clé, vous devez d’abord trouver votre modèle et votre numéro de série.
Vous connaissez déjà votre modèle et votre numéro de série? Visitez notre site Web sur les clés ou les combinaisons perdues.
Remarque : Pour les coffres-forts coupe-feu, les coffres-forts étanches et les coffres-forts à documents, un numéro de référence de serrure est requis. Il s’agira d’une lettre, d’un chiffre, d’une lettre et d’un chiffre, ou alors il « vierge » (pas de lettre ni de chiffre), grave/situé sur le cylindre argenté de la serrure.
J’ai besoin d’aide pour ouvrir mon coffre-fort
Pour récupérer votre combinaison ou commander une clé de remplacement, vous devrez localiser votre modèle et votre numéro de série; vous aurez également besoin du numéro de clé.
Vous connaissez déjà votre modèle, votre numéro de série et votre numéro de clé? visitez notre site Web sur la perte de clés ou de combinaisons.
- Insérez la clé tubulaire dans la serrure à gauche du clavier.
- Tournez la clé dans le sens des aiguilles d’une montre (droite).
- Appuyez sur le code d’usine à cinq chiffres.
- Le voyant vert Continuer apparaîtra.
- Tirez la poignée vers le bas, et la porte s’ouvrira.
- Tournez le cadran dans un sens ou dans l’autre sur 0.
- Tournez le cadran vers la DROITE de trois tours et arrêtez-vous au premier chiffre de la combinaison.
- Tournez le cadran vers la GAUCHE en vous arrêtant une deuxième fois sur le deuxième chiffre de la combinaison.
- Tournez le cadran vers la DROITE et arrêtez-vous au dernier chiffre de la combinaison.
- Tirez la poignée vers le bas, et la porte s’ouvrira.
- En tournant le cadran vers la droite (dans le sens des aiguilles d’une montre), les chiffres diminueront (90, 80, 70, etc.).
- En tournant à gauche (dans le sens inverse des aiguilles d’une montre), les chiffres augmenteront (20, 30, 40, etc.).
Il est possible que des débris se coincent dans la serrure de votre appareil. Pour ouvrir votre coffre-fort, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez la lettre gravée sur votre clé et assurez-vous qu’elle correspond à la lettre gravée sur le cylindre de la serrure.
- Vaporisez une huile 3 en 1 dans la serrure. L’huile WD-40 est idéale.
- Tapotez-le légèrement avec un marteau.
- Réessayez la clé.
Pour ouvrir la serrure de votre clé : insérez la clé dans le cylindre de serrure et tournez la clé dans le sens des aiguilles d’une montre.
Pour verrouiller votre coffre-fort : insérez la clé et tournez-la dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.
Il existe de nombreux types de clés. Si vous avez toujours de la difficulté à utiliser votre serrure à clé, localisez votre modèle et votre numéro de série et contactez le service client pour obtenir de l’aide.
Veuillez appeler le 800-828-1438 pour le service client, du lundi au vendredi, de 8 h 30 am à 5 h pm.
Les clés de porte de nos modèles de coffres-forts coupe-feu sont un niveau de sécurité secondaire.
Pour ouvrir la porte de votre coffre-fort : Entrez votre combinaison avec la clé de porte en position déverrouillée.
La clé de porte, lorsqu’elle est en position verrouillée (verticale), ajoute un autre niveau de sécurité si votre code électronique ou votre combinaison de cadrans devait être compromis.
Garanties
Oui, Master Lock offre une garantie à vie limitée pour les produits suivants.
- STW082GTCML
- STW123DUBML
- STW123GTCML
- STW205GYCML
Pour être admissible à cette garantie, vous devez avoir enregistré votre coffre-fort. 1
Cette garantie couvre principalement les défauts structurels et mécaniques dus à un défaut de matériaux ou de fabrication. Veuillez consulter votre manuel du propriétaire pour plus de détails sur la garantie de votre modèle de coffre-fort.
1. Si le produit n’est pas enregistré, votre coffre-fort sera couvert par la garantie de fabrication de 1 an.
Questions sur la protection contre le feu et l’eau
Soyez assuré que la protection contre le feu du coffre-fort n’est pas compromise lorsque coffre-fort est boulonné conformément au manuel du propriétaire, même si les boulons sont retirés plus tard. Cependant, la plupart des coffres-forts ne sont PAS résistants à l’eau une fois qu’ils sont boulonnés. Nous fournissons des kits de boulonnage pour les propriétaires qui sont principalement préoccupés par le vol de leur coffre-fort et qui choisissent de renoncer à la protection contre l’eau en faveur d’une sécurité renforcée. Si votre coffre-fort commence par FPW/STW, il restera résistant à l’eau même lorsqu’il est boulonné, grâce à notre kit de boulonnage étanche et ignifuge.
Nos isolants brevetés, qui rendent nos produits classés UL, sont à base de béton. Il n’est pas rare que la poussière de béton séché soit évidente sur votre coffre-fort en raison du processus de fabrication et des vibrations pendant le transport. Toute poussière de ce type peut être facilement essuyée du coffre-fort avec un chiffon humide (utilisez une brosse à poils doux si nécessaire), et nous pensons qu’elle ne présente aucun risque pour la santé de nos clients.
Questions sur la double clé
Une double clé empêche les autres utilisateurs d’accéder au coffre-fort, même s’ils connaissent la combinaison. Elle empêche la serrure principale de fonctionner. Il ne s’agit pas d’une clé de remplacement pour une combinaison perdue.
Imaginez que vous possédez une petite entreprise et que vous avez un coffre-fort auquel ont accès plusieurs employés. Ils connaissent tous la combinaison. Si vous souhaitez empêcher l’accès la nuit ou à tout autre moment, utilisez la double clé. Elle désactivera la serrure principale de sorte que même les autres utilisateurs qui connaissent la combinaison ne pourront pas ouvrir le coffre-fort.
La double clé ne déverrouillera pas à elle seule le coffre-fort. La double clé doit être en position déverrouillée, puis la combinaison de coffre-fort doit être saisie.
Support produit
Manuel d'utilisation des cadenas à combinaison programmable, réinitilisation de la combinaison, aide pour les combinaisons perdues
Remplacement de clés, remplacement de cadenas, duplication des clés
Entretien du cadenas, information sur la garantie, remplacements de pièces
Tableaux de combinaison, service de serrures, remplacements de serrures
Cadenas et boîtes à clés Bluetooth, assistance pour cadenas
Ajout et suppression d’utilisateurs, assistance pour applications, paramètres de verrouillage
Pièces de rechange, assistance pour serrure de porte commerciale, assistance pour matériel résidentiel
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