ASSISTANCE POUR BOÎTE À CLÉS

Réponse :

Les boîtes à clés Bluetooth Master Lock Safe Space sont conçues pour fonctionner avec des appareils construits selon les spécifications Bluetooth v4.0 (ou supérieures) et qui ont la capacité de communiquer avec des périphériques Bluetooth Smart. Les plateformes iOS et Android sont actuellement prises en charge. Voir les appareils compatibles.

Réponse :

Votre invité peut accéder à la serrure sans appareil compatible Bluetooth en saisissant un code manuel sur le pavé numérique du cadenas. Pour attribuer un accès par code secondaire sans expiration :

1. Si vous n’êtes pas déjà connecté, ouvrez l’application Master Lock Vault Home et appuyez sur la boîte à clés concernée répertoriée dans la liste des cadenas.
2. Appuyez sur CODES D’ACCÈS au milieu de l’application.
3. Faites défiler jusqu’à Codes secondaires et appuyez sur un CODE SECONDAIRE, puis suivez les instructions de l’application pour ajouter jusqu’à 5 codes secondaires.

Pour attribuer un accès par code temporaire avec une date d’expiration :
1. Si vous n’êtes pas déjà connecté, ouvrez l’application Master Lock Vault Home et appuyez sur la boîte à clés concernée répertoriée dans la liste des cadenas.
2. Appuyez sur CODES D’ACCÈS au milieu de l’application.
3. Appuyez sur OBTENIR LE CODE TEMPORAIRE au milieu de l’application.

Réponse :

La pile de la boîte à clés Bluetooth Master Lock Safe Space portable ou murale doit durer au moins 2 ans dans des conditions normales d’utilisation.

Réponse :

Pour s’assurer qu’un invité ne peut plus accéder à un cadenas serrure, le propriétaire du cadenas doit retirer l’accès invité.
1. Sous CADENAS, appuyez sur le cadenas pour lequel vous souhaitez retirer un invité.
2. Appuyez sur INVITÉS au milieu de l’application.
3. Appuyez sur le ... à côté du nom de l’invité que vous souhaitez supprimer.
4. Appuyez sur RETIRER ACCÈS.

Réponse :

Master Lock utilise la technologie Bluetooth Smart pour faciliter la communication sans fil entre les cadenas et les appareils mobiles. Ces cadenas et boîtes à clés sont conçus de manière à prévenir la menace de piratage Bluetooth qui existe avec certains autres produits Bluetooth. Pour fournir une sécurité de pointe, nous utilisons des mécanismes d’authentification et de chiffrement robustes de niveau militaire, basés sur des algorithmes éprouvés, recommandés par le NIST et approuvés par la FIPS pour dissuader les tentatives de reniflement, de relecture et de manipulation auxquelles la technologie Bluetooth a été associée. Ces mécanismes sont régulièrement audités par des professionnels de la sécurité indépendants.

Réponse :

Le code d’activation est fourni avec chaque cadenas ou boîte à clés dans le coin supérieur gauche des instructions. Les instructions sont incluses dans l’emballage du cadenas ou de la boîte à clés.

Si vous avez perdu ou n’avez plus les instructions, rendez-vous chez un distributeur/détaillant Master Lock.
1. Apportez le cadenas à un distributeur ou à un détaillant Master Lock. La serrure ne doit être attachée à rien.
2. Demandez au distributeur ou au détaillant de contacter Master Lock pour obtenir le code d’activation en votre nom à l’aide de l’identifiant du cadenas/du dispositif qui est gravé à l’arrière du cadenas ou au bas de la boîte à clés et indiqué dans l’application sous la rubrique À propos de ce cadenas comme « Dispositif ». L’ID du cadenas/dispositif commence par la lettre A et est suivi de 5 chiffres ou lettres. Les distributeurs américains et canadiens peuvent appeler le 1-800-308-9244.

Veuillez noter que bien que Master Lock ne facture pas ce service, certains distributeurs ou détaillants peuvent facturer des frais.

Réponse :

Assurez-vous que votre téléphone est suffisamment chargé. Dans les réglages du téléphone, assurez-vous que Bluetooth est activé. Si vous ne parvenez pas à activer le Bluetooth, essayez de redémarrer votre téléphone, puis relancez l’application.

Réponse :

Si la batterie du téléphone est déchargée, la serrure peut être déverrouillée en saisissant le code principal, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le pavé numérique du cadenas.

Réponse :

Les boîtes à clés Bluetooth Master Lock ont été conçues pour être faciles à utiliser et sécurisées. Lors de l’ouverture avec des identifiants Bluetooth via l’application Master Lock Vault Home, aucun code PIN ou carte-clé n’est nécessaire. Les codes principal et secondaire ne sont utilisés qu’à titre de forme d'accès alternative.

Réponse :

Cela peut se produire si les goupilles de la porte de la boîte à clés reposent contre le mécanisme de verrouillage sans être fermées. La boîte à clés pense alors qu'elle est complètement fermée.

1. Appuyez sur n’importe quelle touche du pavé numérique et lorsque la lumière verte s'allume, fermez la boîte à clé et la lumière bleue s'allumera lorsqu’elle sera verrouillée.
2. Si vous utilisez un code pour ouvrir la boîte à clés, entrez le code clé fourni, lorsque la lumière verte s'allume, fermez la boîte à clé et elle s'allumera en bleue lorsqu’elle sera verrouillée.

Réponse :

Master Lock Vault Home est idéal pour les utilisateurs disposant de 10 cadenas ou moins. Le programme Master Lock Vault Enterprise a été conçu pour les entreprises et les organisations qui utilisent plus de 10 cadenas auxquelles Master Lock suggèrent de passer au système Enterprise pour maximiser l’expérience lors de l’utilisation d’un nombre plus élevé de cadenas.

Réponse :

Vous pouvez partager l’accès à votre cadenas avec vos amis, votre famille ou vos collègues.
Pour fournir un accès Bluetooth :
1. Pour permettre à vos invités d’accéder à votre boîte à clé, ouvrez l’application Master Lock Vault Home.
2. Sélectionnez le cadenas auquel vous souhaitez accorder un accès invité dans la liste des cadenas.
3. Appuyez sur INVITÉS au milieu de l’application.
4. Sélectionnez le + dans le coin supérieur droit.
5. Sélectionnez l’option appropriée pour choisir un invité existant ou ajouter un nouvel invité.
6. Suivez les instructions pour saisir les coordonnées de votre invité, puis appuyez sur CONTINUER
7. Sélectionnez l’horaire et les droits de votre invité.
8. Appuyez sur ENVOYER UNE INVITATION.
9. Vous recevrez une confirmation vous indiquant qu’une invitation a été envoyée.
10. Une fois que votre invité aura ouvert le lien dans son invitation, il sera invité à se connecter à son compte Master Lock Vault Home ou à créer un nouveau compte.

Réponse : Les cadenas Bluetooth et les boîtes à clés Bluetooth Safe Space sont conçus pour fonctionner avec des appareils construits selon les spécifications Bluetooth v4.0 (ou supérieures), intégrant la capacité de communiquer avec des périphériques Bluetooth Smart. Les plateformes iOS et Android sont actuellement prises en charge. Voir les Appareils compatibles.

Réponse :

Un compte Vault Master Lock garantit que les identifiants utilisateur sont déployés en toute sécurité et offre des fonctionnalités et une commodité améliorées à l’application Master Lock Vault Home.

Réponse :

Les boîtes à clés Bluetooth Master Lock Safe Space sont conçues pour résister aux environnements extérieurs.

Réponse :

Lorsque les boîtes à clés Bluetooth portables et murales Master Lock SafeSpace sont à court de batterie, vous serez averti de trois manières : une notification par courriel, un avertissement dans l’application et un voyant jaune qui s'allume sur la boîte à clés.

Pour changer la pile :
1. Ouvrez la porte de la boîte à clés.
2. À l’aide d’un tournevis à tête plate, ouvrez le compartiment à piles situé derrière la porte de la boîte à clés.
3. Retirez la pile et remplacez-la par une nouvelle pile CR123A. Assurez-vous de positionner correctement les bornes positive et négative, comme indiqué sur le couvercle du compartiment à piles.
4. Une fois la pile insérée, fermez le couvercle de la pile et serrez la vis.

Réponse :

Si la pile est déchargée meurt alors que la boîte à clés est fermée, elle peut être déverrouillée à l’aide d’une batterie externe.

1. Si la pile se décharge en position verrouillée, localisez les contacts de déverrouillage à l'aide d'une batterie externe au bas de la boîte à clés. (voir l’illustration)
2. Tenez une nouvelle pile de 9 volts sous la boîte à clés avec les bornes positive (+) et négative (-) appuyées contre les contacts de déverrouillage.
3. Tout en maintenant la pile en place, avec un appareil mobile autorisé à portée de la boîte à clés, appuyez sur n’importe quel bouton du clavier électronique de la boîte à clés. Si le cadenas ne se déverrouille pas, entrez le code d’accès principal sur le clavier électronique de la boîte à clés.
4. Lorsque la boîte à clés sera ouverte, installez une nouvelle pile CR123A.

Veuillez noter qu’après l’installation d’une nouvelle pile, l’icône de batterie faible ne s’affichera plus dans l’application une fois que la boîte à clés et l’application auront communiqué entre elles. Cependant, il faudra entre 2 et 72 heures pour que la LED jaune cesse de s’afficher sur le cadenas lui-même.

Pour une assistance supplémentaire, veuillez regarder la vidéo sur le lien suivant : Comment changer la pile

Réponse :

Télécharger l’application

Il existe deux applications Master Lock Vault, la version Home et la version Enterprise, assurez-vous de télécharger la bonne version.



Dispositifs compatibles

Les cadenas Bluetooth^® sont destinés à fonctionner avec des dispositifs conçus selon les spécifications Bluetooth^® v4.0 (ou supérieures) et implémentent la capacité de communiquer avec des périphériques Bluetooth^®. Les plates-formes iOS et Android sont actuellement prises en charge.

Version iOS : 10 ou ultérieure. Dispositif : 6 ou version ultérieure.
Version Android : 5 ou ultérieure. Dispositif : Divers.
Gestion Web : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

Vous pouvez déterminer la version du système d’exploitation de votre appareil dans les paramètres de votre téléphone.

Réponse : Les cadenas Bluetooth Master Lock et les boîtes à clés Bluetooth Safe Space ont une garantie limitée d’un (1) an. Rendez-vous sur MasterLock.com pour obtenir tous les détails de la garantie.

Réponse :

L'arceau de la boîte à clés Bluetooth Master Lock SafeSpace portable peut être ouvert à l’aide d’identifiants Bluetooth ou en saisissant un code numérique sur le pavé numérique.

Pour ouvrir à l’aide des identifiants Bluetooth :
1. Assurez-vous que l’utilisateur a suivi les instructions de la rubrique « Comment s’enregistrer et ajouter votre cadenas » ; ou a obtenu l’autorisation du propriétaire d’accéder à un arceau et a accepté une invitation à accéder à une boîte à clés.
2. Assurez-vous que votre application Home Master Lock est ouverte et que l’utilisateur est connecté à l’application.
3. Activez le cadenas en appuyant sur n’importe quelle touche du pavé numérique de la boîte à clés.
4. Appuyez sur DÉVERROUILLER l'arceau.
5. Lorsque la boîte à clés s’allume en vert, tirez l'arceau vers le haut et retirez-la dans les 5 secondes.

Pour ouvrir manuellement à l’aide d’un code traditionnel :
L'arceau de la boîte à clés peut être retiré à l’aide du code principal qui se trouve dans l’application et dans le coin supérieur droit de la feuille d’instructions.
1. Appuyez simultanément sur le bouton d’effacement et sur le premier chiffre du code principal.
2. Relâchez le bouton d’effacement et le premier chiffre du code principal, puis entrez les numéros restants de votre code principal.
3. Lorsque la boîte à clés s’allume en vert, tirez l'arceau vers le haut et retirez-la dans les 5 secondes.

Réponse :

Les boîtes à clés Bluetooth Master Lock Safe Space sont conçues pour que l’utilisateur puisse y accéder à l’aide d’identifiants Bluetooth, à l’aide d’un smartphone ou d’un code manuel traditionnel saisi sur le pavé numérique.
1. Le propriétaire se connecte à l’application Master Lock eLocks et suit les instructions pour AJOUTER UN INVITÉ, ce qui entraîne l’envoi d’une invitation.
2. Ouvrez le lien dans l’invitation.
3. Suivez les instructions pour vous connecter à un compte Master Lock Vault existant ou en créer un nouveau.
4. L’hôte recevra un courriel de confirmation indiquant que vous avez accepté l’invitation.
5. Vous verrez le nouveau cadenas sous CADENAS PARTAGÉS AVEC VOUS dans l’application et dans leur compte Vault Master Lock.

Réponse :

Les boîtes à clés Bluetooth Master Lock SafeSpace portables et murales peuvent être ouvertes à l’aide d’identifiants Bluetooth ou en saisissant un code numérique sur le clavier.

Pour ouvrir à l’aide des identifiants Bluetooth :
1. Assurez-vous que l’utilisateur a suivi les instructions de la section « Comment s’enregistrer et ajouter votre cadenas » ou qu’il a accepté une invitation du propriétaire de cadenas.
2. Assurez-vous que votre application Master Lock eLocks est ouverte et que l’utilisateur est connecté à l’application.
3. Activez le cadenas en appuyant sur n’importe quelle touche du pavé numérique de la boîte à clés.
4. Lorsque le voyant s’allume en vert, ouvrez la boîte dans les 5 secondes.

Pour ouvrir à l’aide d’un code traditionnel :
La boîte à clés peut être ouverte à l’aide du code principal, d’un code secondaire ou d’un code temporaire, qui se trouvent tous dans l’application ou sont distribués à partir de l’application.

1. Entrez le code sur le clavier électronique de la boîte à clés.
2. Lorsque le clavier s’allume en vert, ouvrez la boîte à clés en tirant sur les languettes de la porte.

Réponse :

Pour localiser le code d’activation du cadenas sur la feuille d’instructions incluse dans l’emballage :
1. À l’arrière de l’emballage, localisez la section qui dit OUVRIR ICI et coupez le long de la ligne pointillée et rainurée pour permettre l’accès à la feuille d’instructions dans le compartiment derrière l’étiquette.
2. Ouvrez la porte du compartiment et retirez la feuille d’instructions pliée.
3. Localisez le code d’activation dans la case grise dans le coin supérieur gauche de la feuille d’instructions et entrez-le comme indiqué dans l’application.

Réponse :

L’application est disponible dans l’App Store d’Apple et le Google Play Store. Cliquez ci-dessous ou recherchez « Master Lock Vault Home » dans les magasins d’applications. Il existe deux applications Vault Master Lock, assurez-vous de télécharger la version familiale.

Réponse :

Après l’installation d’une nouvelle pile, l’icône de batterie faible cessera de s’afficher dans l’application une fois que l’application et le cadenas auront communiqué entre eux. Cependant, il faudra entre 2 et 24 heures pour que la LED jaune cesse de s’afficher sur le cadenas ou la boîte à clés.

Réponse :

Les boîtes à clés Bluetooth Master Lock Safe Space sont livrées avec une batterie au lithium C123A déjà installée.

Réponse :

L'arceau de la boîte à clés Master Lock Safe Space portable mesure 0,394 po de diamètre et offre un écartement vertical de 1,8 po et un écartement horizontal de 1,40 po.

Réponse :

Les boîtes à clés Bluetooth Master Lock Safe Space bénéficient d’une garantie limitée d’un (1) an. Rendez-vous sur -MasterLock.com pour plus de détails sur la garantie.