ASSISTANCE POUR CADENAS

Réponse :

L’application n’est nécessaire que lorsque vous souhaitez utiliser votre dispositif Smart Bluetooth pour déverrouiller la serrure. Le cadenas peut être déverrouillé sans l’application en saisissant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le pavé numérique du cadenas.

Réponse :

Les boîtes à clés Bluetooth Master Lock Safe Space sont conçues pour fonctionner avec des appareils construits selon les spécifications Bluetooth v4.0 (ou supérieures) et qui ont la capacité de communiquer avec des périphériques Bluetooth Smart. Les plateformes iOS et Android sont actuellement prises en charge. Voir les appareils compatibles.

Réponse :

Pour obtenir le code d’activation du cadenas Bluetooth 4400 ou 4401, procédez comme suit :

1. Sur le devant de l’emballage, coupez les deux nervures en plastique derrière l'arceau du cadenas et retirez le cadenas de l’emballage.
2. Retirez la feuille d’instructions pliée derrière l'arceau.
3. Localisez le code d’activation dans le coin supérieur gauche de la feuille d’instructions et saisissez-le comme indiqué dans l’application.

Réponse :

Si la pile du cadenas est déchargée alors que le cadenas est fermé, il peut être déverrouillé à l’aide d’une batterie externe.

Réponse :

Si la serrure est en mode Wake, enfoncez fermement le haut de l'arceau métallique dans le corps du cadenas pour garantir que le mécanisme est bien enclenché. Ensuite, appuyez sur n’importe quel bouton du cadenas et il devrait s’allumer en bleu et se déverrouiller, reprenant ainsi son fonctionnement normal.

Si le cadenas est en mode Wake + Tap, enfoncez fermement le haut de l'arceau métallique dans le corps du cadenas pour garantir que le mécanisme est bien enclenché. Ensuite, appuyez sur n’importe quel bouton du cadenas et il devrait s’allumer en bleu, puis l’application devrait afficher le bouton de déverrouillage, reprenant le fonctionnement normal.

Si vous essayez de le déverrouiller à l’aide d’un code manuel directionnel sur le pavé numérique du cadenas, enfoncez fermement le haut de l'arceau métallique dans le corps du cadenas pour assurer un bon enclenchement mécanique. Ensuite, entrez le code manuel sur le pavé numérique du cadenas. Il devrait s’allumer en bleu et se déverrouiller, reprenant un fonctionnement normal.

Réponse :

Votre invité peut accéder à la serrure sans appareil compatible Bluetooth en saisissant un code manuel sur le pavé numérique du cadenas.

Réponse :

La pile de la série 4401 devrait durer 5 ans en mode de déverrouillage tactile et 2 ans en mode de déverrouillage par balayage dans des conditions normales d'utilisation.

Réponse : Oui, lorsqu’une mise à jour du micrologiciel de votre cadenas est disponible. Vous serez averti dans l’application chaque fois qu’une mise à jour est disponible. Vous pouvez également vérifier manuellement les mises à jour du micrologiciel en accédant à la page À propos de ce cadenas dans le menu des réglages du cadenas.

Réponse : Voir Retirer l'accès invité.

Réponse :

Master Lock utilise la technologie Bluetooth Smart pour faciliter la communication sans fil entre les cadenas et les appareils mobiles. Ces cadenas et boîtes à clés sont conçus de manière à prévenir la menace de piratage Bluetooth qui existe avec certains autres produits Bluetooth. Pour fournir une sécurité de pointe, nous utilisons des mécanismes d’authentification et de chiffrement robustes de niveau militaire, basés sur des algorithmes éprouvés, recommandés par le NIST et approuvés par la FIPS pour dissuader les tentatives de reniflement, de relecture et de manipulation auxquelles la technologie Bluetooth a été associée. Ces mécanismes sont régulièrement audités par des professionnels de la sécurité indépendants.

Réponse :

Assurez-vous qu’aucun débris externe n’est visible dans le mécanisme de verrouillage de l'arceau ou dans l’ouverture de l'arceau. Enlevez tous les débris si nécessaire.

Assurez-vous que l’arceau est complètement inséré dans le corps de la serrure en position fermée. Essayez de rouvrir votre cadenas avec votre application mobile ou votre code numérique. Si le feu vert est donné, ne tirez pas sur l’arceau, car vous voudrez que le verrou se réenclenche et se verrouille tout seul. Une fois que vous aurez entendu le cliquetis et que le voyant vert sera éteint, le cadenas sera verrouillé et devra pouvoir s’ouvrir et se fermer normalement.

Réponse :

Master Lock Vault Home est idéal pour les utilisateurs disposant de 10 cadenas ou moins. Le programme Master Lock Vault Enterprise a été conçu pour les entreprises et les organisations qui utilisent plus de 10 cadenas auxquelles Master Lock suggèrent de passer au système Enterprise pour maximiser l’expérience lors de l’utilisation d’un nombre plus élevé de cadenas.

Réponse :

Un compte Master Lock Vault Home garantit que les identifiants utilisateur sont déployés en toute sécurité et offre des fonctionnalités et une commodité améliorées à l’application Master Lock Vault Home.

Réponse :

Assurez-vous que votre téléphone est suffisamment chargé. Dans les réglages du téléphone, assurez-vous que Bluetooth est activé. Si vous ne parvenez pas à activer le Bluetooth, essayez de redémarrer votre téléphone, puis relancez l’application.

Réponse :

La série 4400 n’est pas conçue pour résister aux environnements extérieurs.

Réponse : Les cadenas Bluetooth et les boîtes à clés Bluetooth Safe Space sont conçus pour fonctionner avec des appareils construits selon les spécifications Bluetooth v4.0 (ou supérieures), intégrant la capacité de communiquer avec des périphériques Bluetooth Smart. Les plateformes iOS et Android sont actuellement prises en charge. Voir les Appareils compatibles.

Réponse :

Si l’humidité sur le pavé numérique du cadenas gèle au point qu’il est impossible d’appuyer sur un bouton, nous vous recommandons de le réchauffer momentanément entre vos mains couvertes de gants pour faire fondre la glace jusqu’à ce que vous puissiez appuyer sur le bouton. Le cadenas devrait alors reprendre son fonctionnement normal.

Réponse :

Pour localiser le code d’activation du cadenas sur la feuille d’instructions incluse dans l’emballage :

1. Sur le devant de l’emballage, coupez les deux nervures en plastique derrière l'arceau du cadenas et retirez le cadenas de l’emballage.
2. Retirez la feuille d’instructions pliée derrière l'arceau.
   
3. Localisez le code d’activation dans le coin supérieur gauche de la feuille d’instructions et saisissez-le comme indiqué dans l’application.
   

Réponse :

La série 4401 est conçue pour une utilisation en extérieur. Elle est dotée d’un couvercle moulé par injection en 2 parties, de joints d'arceau en élastomère et de composants internes protégés contre les intempéries.

Réponse :

Pour éviter le vol ou l’altération de la pile, le tiroir à piles de la série 4400 et le couvercle de la batterie de la série 4401 ne peuvent être ouverts qu’avec la serrure en position déverrouillée. Le tiroir de la série 4400 ne peut être déployé que partiellement avec le cadenas en position verrouillée, pour permettre à une pile externe d’accéder au contact de déverrouillage.

Réponse :

La pile de la série 4400 devrait durer au moins 2 ans en mode de déverrouillage tactile et 4 mois en mode de déverrouillage par balayage dans des conditions normales d'utilisation.

Réponse : Les cadenas Bluetooth Master Lock et les boîtes à clés Bluetooth Safe Space ont une garantie limitée d’un (1) an. Rendez-vous sur MasterLock.com pour obtenir tous les détails de la garantie.

Réponse :

La série 4401 est livrée avec une pile photo au lithium CR2 installée.

Réponse :

Télécharger l’application

Il existe deux applications Master Lock Vault, la version Home et la version Enterprise, assurez-vous de télécharger la bonne version.



Dispositifs compatibles

Les cadenas Bluetooth^® sont destinés à fonctionner avec des dispositifs conçus selon les spécifications Bluetooth^® v4.0 (ou supérieures) et implémentent la capacité de communiquer avec des périphériques Bluetooth^®. Les plates-formes iOS et Android sont actuellement prises en charge.

Version iOS : 10 ou ultérieure. Dispositif : 6 ou version ultérieure.
Version Android : 5 ou ultérieure. Dispositif : Divers.
Gestion Web : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

Vous pouvez déterminer la version du système d’exploitation de votre appareil dans les paramètres de votre téléphone.

Réponse :

Si la batterie du téléphone est déchargée, le cadenas ou la boîte à clés peut être déverrouillé en saisissant le code principal, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le pavé numérique du cadenas.

Réponse :

Après l’installation d’une nouvelle pile, l’icône de batterie faible cessera de s’afficher dans l’application une fois que l’application et le cadenas auront communiqué entre eux. Cependant, il faudra 2 à 24 heures sur le cadenas intérieur (4400), et 2 à 72 heures sur le cadenas extérieur (4401), pour que la LED jaune cesse de s’afficher sur le cadenas lui-même.

Réponse :

Master Lock utilise la technologie Bluetooth Smart pour faciliter la communication sans fil entre les cadenas et les appareils mobiles. Ces cadenas et boîtes à clés sont conçus de manière à prévenir la menace de piratage Bluetooth qui existe avec certains autres produits Bluetooth. Pour fournir une sécurité de pointe, nous utilisons des mécanismes d’authentification et de chiffrement robustes de niveau militaire, basés sur des algorithmes éprouvés, recommandés par le NIST et approuvés par la FIPS pour dissuader les tentatives de reniflement, de relecture et de manipulation auxquelles la technologie Bluetooth a été associée. Ces mécanismes sont régulièrement audités par des professionnels de la sécurité indépendants.

Un: Un compte Master Lock Vault garantit que les informations d’identification de l’utilisateur sont déployées en toute sécurité et offre des fonctionnalités améliorées et une commodité à l’application Master Lock Vault eLocks.

Réponse :

L’application est disponible dans l’App Store d’Apple et le Google Play Store. Cliquez ci-dessous ou recherchez « Master Lock Vault eLocks » dans les magasins d’applications.

Réponse :

La série 4400 est livrée avec une pile bouton au lithium CR2450 déjà installée.

Réponse : Après l’installation d’une nouvelle pile, l’icône de batterie faible ne s’affichera plus dans l’application une fois que l’application et le cadenas auront communiqué entre eux. Cependant, il faudra entre 2 et 24 heures pour que la LED jaune cesse de s’afficher sur le cadenas ou la boîte à clés.

Réponse :

L'arceau du modèle DLH de la série 4401 a un diamètre de 0,36 pouce et offre un écartement vertical de 2 pouce et un écartement horizontal de 7/8 pouce.

Réponse :

L'arceau de la série 4400 a un diamètre de 0,281 pouce et offre un écartement vertical de 7/8 pouces et un écartement horizontal de 13/16 pouces.